Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie — Lets Connect

Stand: 2026-07-20. Lets Connect möchte, dass Sie mit Ihren NFC-Visitenkarten, Bewertungsprodukten und Zubehörartikeln vollständig zufrieden sind. Diese Seite erklärt, wann Sie einen Artikel zurücksenden können, wie Sie den Prozess starten, wie lange Erstattungen dauern, wie Umtausch und Reklamationen ablaufen — und welche Besonderheiten für Bestellungen nach Deutschland gelten.

1. Widerrufsfrist

Sie können nicht personalisierte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 355 BGB bleibt davon unberührt. Versiegelte Zubehörartikel (Aufkleber, Ständer, Armbänder) können innerhalb derselben Frist zurückgegeben werden, sofern die Originalverpackung intakt ist. Individuell bedruckte oder gravierte Karten sind Sonderanfertigungen im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und daher grundsätzlich vom Widerruf ausgenommen — es sei denn, der Artikel ist mangelhaft (siehe Abschnitt 5).

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Originalzustand mit intakter Schutzfolie und Verpackung.
  • Frei von Kratzern, Verbiegungen, Klebstoffresten oder Hinweisen auf NFC-Umprogrammierung.
  • Rücksendung inklusive aller mitgelieferten Zubehörteile.

Bei gebrauchtem Zustand behalten wir uns eine anteilige Erstattung von 50–80 % vor.

3. So starten Sie eine Rücksendung

  1. Schreiben Sie an returns@letsconnectcard.com mit Bestellnummer, Artikel und Grund.
  2. Sie erhalten innerhalb eines Werktags ein kostenloses DHL- oder DPD-Rücksendeetikett sowie eine Rücksende-Nummer.
  3. Notieren Sie die Rücksende-Nummer außen auf dem Paket und geben Sie es bei der nächsten Filiale ab.

4. Erstattungszeiten

  • Kredit- und Debitkarten: 3–10 Werktage nach Eingang und Prüfung.
  • PayPal: 1–3 Werktage.
  • Apple Pay / Google Pay: Erstattung auf die hinterlegte Karte, gleiche Frist.
  • SEPA-Überweisung: 3–5 Werktage.

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir bei Fehlern unsererseits, andernfalls sind sie vom Widerruf ausgenommen.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir senden kostenfrei Ersatz per Expressversand und übernehmen die Rücksendekosten.

6. Umtausch

Der schnellste Weg zum Farb-, Material- oder Variantenwechsel ist die Rücksendung des Originalartikels und eine neue Bestellung. Alternativ prüfen wir gerne einen direkten Austausch — teilen Sie uns dies in Ihrer E-Mail mit.

7. Versandhinweise für Deutschland und den EWR

  • Deutschland: Kostenloses DHL-Rücksendeetikett, Rückgabe in jeder DHL-Filiale oder Packstation. Erstattung binnen 5 Werktagen nach Wareneingang.
  • Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg: Kostenloses DPD- oder DHL-Etikett.
  • Übriger EWR: Kostenloses DHL-Etikett; Rücksendedauer 3–7 Werktage.
  • Länder außerhalb des EWR: Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden per verfolgbarer Kurierlieferung.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Personalisierte oder gravierte Karten (außer bei Mängeln).
  • Digitale Produkte (kostenlose Profile, Abo-Upgrades) nach Aktivierung.
  • Geschenkgutscheine.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem deutschen BGB und der EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU nicht ein.

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